En Arca Dental, nuestro compromiso es ofrecer productos e insumos de la más alta calidad para la práctica odontológica. Debido a la naturaleza de los productos médicos, de higiene y salud que comercializamos, nuestras políticas se rigen bajo los siguientes términos:
1. Política de "No Devolución" por Naturaleza del Producto
Dada la naturaleza crítica de los insumos dentales (materiales de impresión, anestésicos, resinas, instrumental, agujas y otros desechables), no se aceptan devoluciones una vez que el producto ha sido entregado. Esta medida se implementa para garantizar la bioseguridad de todos nuestros clientes, asegurando que cada producto recibido nunca ha salido de una cadena de custodia controlada.
2. Garantías de Equipamiento
Para equipos electrónicos (lámparas de fotocurado, piezas de mano, etc.), la garantía es proporcionada directamente por el fabricante. Arca Dental actuará como mediador para facilitar el contacto con el servicio técnico autorizado, pero el cumplimiento y términos de la garantía están sujetos a las políticas de la marca del producto.
3. Productos Incorrectos o Errores de Envío
Si usted recibe un producto distinto al que solicitó en su pedido:
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Deberá reportarlo en un plazo no mayor a 24 horas tras recibir el paquete.
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Es obligatorio enviar fotografías claras del empaque original y del producto recibido al correo: devoluciones@arcadental.com.mx.
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En estos casos específicos, Arca Dental cubrirá los gastos de envío para la recolección del producto equivocado y el envío del correcto, siempre que el producto se encuentre sellado y en perfecto estado.
4. Reembolsos
En los casos donde el reembolso proceda (por ejemplo, falta de stock tras la compra o error de envío no subsanable):
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El reembolso se realizará exclusivamente al mismo método de pago utilizado en la compra original.
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No se ofrece crédito en la tienda ni monederos electrónicos.
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El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar hasta 30 días naturales, dependiendo de la institución bancaria o pasarela de pago.
5. Proceso de Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre su pedido, por favor contacte a:
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Correo electrónico: devoluciones@arcadental.com.mx
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Requisito: Adjuntar número de pedido y evidencia fotográfica del empaque.
6. Información Legal
Esta tienda es operada por: JOSE CARLOS FLORES ALBA (Régimen Simplificado de Confianza - RESICO) Dirección Física: Hidalgo 182 Local 2, Col. Pitillal Centro, Puerto Vallarta, Jalisco, CP 48290.